Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

RetainAI (“nous”, “notre”, “nos”) est une application Shopify qui aide les marchands à réduire le churn client grâce à des séquences d'emails automatisées, des demandes d'avis et des analyses prédictives. Notre service est opéré par RetainAI SAS.

Contact : privacy@retainai.dev

2. Données collectées

Lors de l'installation de RetainAI, nous accédons aux données Shopify suivantes via l'API officielle Shopify :

• Commandes : historique, montants, statuts, dates de livraison
• Clients : nom, adresse email, nombre de commandes, montant total dépensé
• Produits : titre, prix, informations sur les variantes
• Boutique : nom du magasin, domaine, devise, fuseau horaire

Nous ne collectons pas et ne stockons pas les données de carte bancaire, mots de passe, ni aucune donnée personnelle sensible au-delà de ce que Shopify fournit via son API.

3. Utilisation des données

• Calcul des scores de risque de churn pour vos clients
• Envoi de séquences d'emails automatisées en votre nom (reconquête, demandes d'avis, rappels de réachat)
• Génération de tableaux de bord analytiques et de métriques de rétention
• Amélioration de nos modèles d'apprentissage automatique (données agrégées, jamais vendues à des tiers)

4. Conservation des données

Nous conservons les données de votre boutique aussi longtemps que RetainAI est installé sur votre boutique Shopify. Si vous désinstallez RetainAI, nous supprimerons toutes vos données dans un délai de 30 jours, conformément aux webhooks obligatoires d'effacement des données de Shopify.

5. Partage des données

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants :

• Supabase (base de données) — région EU West
• Vercel (hébergement) — réseau Edge
• Resend (envoi d'emails transactionnels)
• Upstash (cache) — région EU

Nous ne vendons pas vos données ni celles de vos clients à des tiers.

6. Vos droits (RGPD)

Si vous ou vos clients résidez dans l'Espace économique européen, vous disposez des droits suivants :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons
• Demander la rectification de données inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Vous opposer au traitement ou en demander la limitation
• Portabilité des données

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à privacy@retainai.dev.

7. Sécurité

Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256). Les tokens d'accès Shopify sont stockés chiffrés avec AES-256-GCM. Nous appliquons des contrôles d'accès stricts et effectuons des revues de sécurité régulières.

8. Cookies

RetainAI utilise des cookies de session uniquement à des fins d'authentification dans le contexte de l'application intégrée à l'administration Shopify. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi ou publicitaires.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons des changements significatifs par email ou via l'interface de l'application RetainAI. La poursuite de l'utilisation après modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

10. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous :
privacy@retainai.dev